Opérateur de télésurveillance

Les missions

L’opérateur travaille dans une station centrale qui reçoit les alarmes et les images des sites protégés : entreprises, commerces, particuliers, sites isolés.

• Recevoir et analyser les alarmes techniques et d’intrusion ;
• Lever le doute à distance, par la vidéo ou l’écoute ;
• Déclencher l’intervention d’un agent, des secours ou des forces de l’ordre ;
• Suivre les rondes et la sécurité des agents isolés ;
• Tracer chaque événement et chaque action.

Les conditions de travail

Le travail se fait en salle, devant plusieurs écrans, par équipes qui se relaient jour et nuit, week-end compris. La concentration doit tenir sur la durée, avec des pics d’activité imprévisibles.

Accéder au métier

La télésurveillance fait partie des activités de surveillance encadrées par le livre VI du Code de la sécurité intérieure : l’opérateur doit en principe être titulaire d’une carte professionnelle, après une formation adaptée. Vérifiez les conditions à jour auprès du CNAPS.

Le détail des étapes est expliqué dans notre page formation et réglementation.

Les qualités attendues

• Calme et méthode sous pression ;
• Concentration sur la durée ;
• Aisance avec les outils informatiques ;
• Clarté à l’oral et à l’écrit.

Évoluer

L’opérateur peut devenir chef de salle, superviseur ou responsable d’un centre de télésurveillance.

La rémunération

Le salaire dépend du coefficient fixé par la convention collective nationale des entreprises de prévention et de sécurité (IDCC 1351) et de l’ancienneté. Le travail de nuit, du dimanche et des jours fériés donne lieu à des majorations prévues par la convention. Consultez la grille de salaires en vigueur, revalorisée régulièrement.